Términos y Condiciones

La Plataforma es operada por UP, con domicilio en la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo, República del Ecuador.

Correo de contacto: informacion@unipolifest.com

UP actúa como plataforma intermediaria de venta de entradas. Los eventos pueden ser organizados directamente por UP o por productoras y promotores independientes que utilizan la Plataforma para la comercialización de sus entradas. En los eventos de terceros, UP no asume responsabilidad por la organización, calidad ni realización del evento.

La adquisición de entradas se realiza exclusivamente mediante transferencia bancaria al número de cuenta indicado en cada evento. El proceso completo es el siguiente:

1. El usuario selecciona el evento, tipo de entrada y cantidad deseada.
2. Completa el formulario con sus datos personales: nombre, apellido, cédula de identidad, número de teléfono (WhatsApp) y correo electrónico.
3. Realiza la transferencia bancaria por el monto exacto indicado en el resumen de compra.
4. Sube el comprobante de pago (imagen en formato JPG, PNG o WEBP, o archivo PDF) a través del formulario.
5. UP verifica el pago y, una vez confirmado, envía la entrada digital al correo electrónico y al número de WhatsApp proporcionados, en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

El usuario es responsable de proporcionar datos correctos y vigentes. UP no se hace responsable por entradas enviadas a correos o números erróneos indicados por el usuario.

Cada entrada es personal e intransferible. La entrada digital contiene un código único que será verificado en el acceso al evento. El uso o distribución no autorizada de la entrada puede implicar la invalidación de la misma sin derecho a reembolso.

El organizador del evento se reserva el derecho de admisión. Se podrá denegar el ingreso a personas que presenten comportamientos inadecuados, se encuentren en estado de embriaguez o bajo efectos de sustancias, o incumplan las normas del venue.

La entrada no garantiza acceso a zonas específicas del evento distintas a las indicadas en el tipo de entrada adquirido.

Con el fin de garantizar el acceso equitativo al evento, cada cédula de identidad puede adquirir un máximo de 5 entradas por evento. La Plataforma verificará automáticamente este límite al momento de procesar la solicitud.

UP se reserva el derecho de cancelar pedidos que superen este límite o que presenten indicios de reventa no autorizada.

Una vez realizada la transferencia y enviado el comprobante, no se procesarán reembolsos, salvo en los siguientes casos expresamente reconocidos:

• Cancelación del evento por parte del organizador: se reembolsará el 100% del valor pagado.
• Cambio de fecha que imposibilite objetivamente la asistencia del comprador, previa solicitud escrita y verificación por parte de UP.
• Error de cobro imputable a UP: se reembolsará la diferencia o el total según corresponda.

Para solicitar un reembolso en los casos admitidos, el usuario deberá contactar a informacion@unipolifest.com dentro de las 48 horas siguientes al evento o al anuncio de cancelación, adjuntando su comprobante de pago y número de cédula.

Los reembolsos procedentes se procesarán en un plazo máximo de 7 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

No se realizan reembolsos por inasistencia voluntaria, llegada tardía, pérdida de la entrada digital ni por cambios en la programación artística (artistas, horarios, orden de presentaciones) siempre que el evento se lleve a cabo.

Los eventos marcados como +18 están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años cumplidos. Al adquirir una entrada para dichos eventos, el comprador declara bajo su responsabilidad ser mayor de edad.

El organizador podrá solicitar documento de identidad válido (cédula de ciudadanía o pasaporte) en el ingreso al evento. La compra de una entrada no garantiza el acceso si el usuario no puede acreditar la edad mínima requerida, sin que esto genere derecho a reembolso.

UP y los organizadores se reservan el derecho de modificar la fecha, hora, lugar o cartel artístico de un evento por causas de fuerza mayor, decisiones organizativas o circunstancias fuera de su control (condiciones climáticas, disposiciones de autoridades, etc.).

En caso de cambio de fecha, el usuario podrá optar por conservar su entrada para la nueva fecha o solicitar el reembolso dentro del plazo indicado en la cláusula 5. Los cambios de venue dentro de la misma ciudad no dan derecho a reembolso automático.

UP comunicará los cambios a través del correo electrónico registrado y de los canales oficiales de redes sociales del evento.

UP limita su responsabilidad a la correcta gestión del proceso de venta de entradas y envío de las mismas. La Plataforma no es responsable por:

• La calidad, organización o realización del evento cuando este sea organizado por un tercero.
• Daños, pérdidas, robos o lesiones ocurridos durante el evento o en sus inmediaciones.
• Interrupciones del servicio por mantenimiento, fallos técnicos o causas de fuerza mayor.
• Información incorrecta proporcionada por el usuario al momento de la compra.

La responsabilidad máxima de UP frente al usuario, en cualquier caso, no excederá el valor pagado por las entradas adquiridas a través de la Plataforma.

Los datos personales recopilados durante el proceso de compra son tratados de conformidad con nuestra Política de Privacidad y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).

Los datos se utilizan exclusivamente para la gestión de la compra, envío de la entrada y comunicaciones relacionadas con el evento. No se ceden a terceros sin consentimiento expreso, salvo obligación legal.

Todos los contenidos publicados en la Plataforma, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y código, son propiedad de UP o de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación ecuatoriana e internacional sobre propiedad intelectual.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de dichos contenidos sin autorización escrita previa de UP.

UP se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

Se recomienda revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre las condiciones vigentes.

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República del Ecuador, en particular la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos, y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

Para cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma o de la adquisición de entradas, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Riobamba, Ecuador, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:

Correo: informacion@unipolifest.com

Atendemos consultas de lunes a viernes en horario de 9:00 a 17:00 (hora Ecuador). El tiempo de respuesta habitual es de 1 a 2 días hábiles.